Все вопросы и ответы ниже относятся к службам, подключаемым через информационно-мультимедийную систему NissanConnect и приложение NissanConnect Services.
Учетная запись
Регистрация и создание учетной записи
Как создать учетную запись пользователя с помощью приложения NissanConnect Services?
Учетную запись пользователя можно создать непосредственно из приложения NissanConnect Services.
Загрузите приложение из магазина App Store или Google Play. Создайте учетную запись, выполнив инструкции.
Что делать, если у меня не получается создать учетную запись пользователя?
Если у вас возникли проблемы во время регистрации, воспользуйтесь контрольным списком ниже:
- Вы уже создали учетную запись пользователя NissanConnect Services? В этом случае нельзя зарегистрироваться повторно, используя тот же адрес электронной почты. Нажмите кнопку «Забыли пароль?», чтобы получить новый пароль и повторно войти в систему.
- Правильно ли введен ваш адрес электронной почты? Проверьте, нет ли пробелов или пропущенных букв.
- Все ли поля заполнены полностью?
- Правильно ли вы ввели свой пароль?
Если у вас все еще возникают проблемы, это может быть связано с тем, что автомобиль зарегистрирован на предыдущего пользователя — служба поддержки клиентов поможет решить этот вопрос. Обратитесь в нее по ссылке.
Почему система не принимает VIN (идентификационный номер транспортного средства) моего автомобиля?
Сначала проверьте на веб-сайте, совместим ли ваш автомобиль с этим приложением.
Также проверьте заглавные буквы введенного VIN (идентификационного номера транспортного средства) и чтобы символ «0» (число) не был введен вместо буквы «О» или наоборот.
Также убедитесь в отсутствии пробелов или специальных символов, поскольку они не распознаются.
Где я могу получить помощь или инструкции по использованию мобильного приложения NissanConnect Services¹?
Чтобы получить дополнительные сведения о подключаемых службах, см.:
- Краткое справочное руководство, которое поставляется с автомобилем.
- Перейдите на указанный веб-сайт, чтобы получить общие сведения о NissanConnect Services.
Как активировать службы?
Чтобы активировать службы, необходимо выполнить сопряжение автомобиля со смартфоном, на котором установлено приложение NissanConnect Services.
- Сначала установите приложение NissanConnect Services на смартфон и зарегистрируйтесь, чтобы создать учетную запись.
- Затем введите VIN (идентификационный номер транспортного средства) своего автомобиля.
После ввода VIN включите информационно-мультимедийную систему и на главной странице выберите:
- Информация >
- NissanConnect Services >
- Информационные каналы >
- Информация об учетной записи >
- Код сопряжения автомобиля.
Введите этот код в приложение, установленное на смартфоне. После этого службы можно использовать.
Письмо с подтверждением не пришло. Что делать?
Письмо с подтверждением должно прийти в ваш почтовый ящик в течение нескольких минут после создания учетной записи.
Проверьте, правильно ли введен адрес электронной почты.
Если письма нет в вашем почтовом ящике, проверьте другие папки (например папку «Спам»).
Если это не поможет, обратитесь с службу поддержки клиентов по номеру 0 800 303 307 или перейдите по этой ссылке, чтобы отправить форму запроса или использовать онлайн-чат.
Что делать, если процесс регистрации не работает?
Если у вас возникли проблемы во время регистрации, воспользуйтесь контрольным списком ниже.
- Вы уже создали учетную запись пользователя NissanConnect? В этом случае нельзя зарегистрироваться повторно, используя тот же адрес электронной почты. Нажмите кнопку «Забытый пароль», чтобы получить новый пароль и повторно войти в систему.
- Правильно ли введен ваш адрес электронной почты? Проверьте наличие пробелов и заглавных букв, поскольку система чувствительна к регистру.
- Все ли поля заполнены полностью?
- Правильно ли вы ввели свой пароль?
Если это не поможет, обратитесь с службу поддержки клиентов по номеру 0 800 303 307 или перейдите по этой ссылке, чтобы отправить форму запроса или использовать онлайн-чат.
Необходимо ли мне находиться в своем автомобиле, чтобы активировать эти службы?
Да, чтобы завершить сопряжение, вы должны находиться в автомобиле.
Где указан код сопряжения автомобиля?
Чтобы найти «код сопряжения», включите информационно-мультимедийную систему и выберите на главной странице:
- Информация >
- NissanConnect Services >
- Информационные каналы >
- Информация об учетной записи >
- Код сопряжения автомобиля.
Если папка «Информация об учетной записи» не отображается в системе автомобиля, необходимо «Обновить список каналов».
Для этого в навигационной системе нажмите: Настройки > NissanConnect Services > Настройка информационных каналов > Изменить список каналов > Обновить список каналов > Да.
Ваш код сопряжения должен отобразиться после перехода назад на вкладку «Информация об учетной записи».
Мой «код сопряжения» не отображается. Что предпринять?
Убедитесь, что вы правильно выполнили настройку и что автомобиль находится в зоне стабильного сигнала сотовой связи.
Если папка «Информация об учетной записи» не отображается в системе автомобиля, необходимо «Обновить список каналов».
Для этого в навигационной системе нажмите:
- Настройки >
- NissanConnect Services >
- Информационный канал >
- Изменить список каналов >
- Обновить список каналов >
- Да.
Теперь ваш «код сопряжения» должен отобразиться.
Могу ли я создать учетную запись пользователя с помощью информационно-мультимедийной системы?
Нет, учетную запись пользователя нельзя создать с помощью информационно-мультимедийной системы.
Почему я постоянно получаю сообщение об ошибке при попытке зарегистрироваться?
Существует несколько причин. Ваш автомобиль может быть зарегистрирован на другую учетную запись. Возможно, что ваш адрес электронной почты уже зарегистрирован. Также возможно, что ваш пароль не соответствует требованиям.
Если проблема не устранена, обратитесь с службу поддержки клиентов по номеру 0 800 303 307 или перейдите по этой ссылке, чтобы отправить форму запроса или использовать чат.
Сколько времени займет процесс регистрации?
Процесс регистрации и сопряжения обычно занимает не более 15 минут.
Для активации всех служб может потребоваться до 24 часов. Убедитесь, что автомобиль находится в зоне стабильного сигнала сотовой связи, и обновите приложение.
Вы также можете принудительно выйти из приложения, а затем открыть его повторно.
Через 24 часа перейдите: Профиль > Данные автомобиля. На вкладке «Состояние» будет указано «Включено».
Если включены не все службы, обратитесь в службу поддержки клиентов.
Нужно ли подключаться к Bluetooth для регистрации?
Вам не нужно подключаться к Bluetooth для регистрации автомобиля.
Для регистрации и сопряжения автомобиля вам потребуется:
- Иметь при себе смартфон со стабильным приемом сигнала сотовой связи.
- Находиться внутри автомобиля и убедиться, что автомобиль находится в зоне стабильного сигнала сотовой связи.
Что делать, если я не получу электронное письмо с подтверждением?
Письмо с подтверждением должно прийти в ваш почтовый ящик через несколько минут после создания учетной записи.
Проверьте, правильно ли введен адрес электронной почты.
Если письма нет в вашем почтовом ящике, проверьте другие папки (например папку «Спам»).
Если это не поможет, обратитесь с службу поддержки клиентов по номеру 0 800 303 307 или перейдите по этой ссылке, чтобы отправить форму запроса или использовать онлайн-чат.
Можно ли использовать в приложении имя моей учетной записи You+Nissan?
Учетная запись You+Nissan несовместима с приложением NissanConnect Services. Чтобы пользоваться подключаемыми службами, создайте учетную запись непосредственно в приложении.
Активация служб
Как долго нужно ждать, прежде чем службы будут активированы?
Для активации всех служб может потребоваться до 24 часов.
Убедитесь, что автомобиль находится в зоне стабильного сигнала сотовой связи, и обновите приложение. Вы также можете принудительно выйти из приложения, а затем открыть его повторно.
Через 24 часа перейдите: Профиль > Данные автомобиля. На вкладке «Состояние» будет указано «Включено». Если включены не все службы, обратитесь в службу поддержки клиентов.
Где можно ознакомиться с условиями моего контракта?
Если вы уже пользуетесь службами, с условиями можно ознакомиться в приложении.
Если у вас имеется доступ к приложению для смартфона, можно просмотреть свой профиль и нажать «Условия» в разделе «О программе».
Как активировать службы?
Чтобы активировать службы, необходимо выполнить сопряжение автомобиля со смартфоном, на котором установлено приложение NissanConnect Services.
- Сначала установите приложение NissanConnect Services на смартфон и зарегистрируйтесь, чтобы создать учетную запись.
- Затем введите VIN (идентификационный номер транспортного средства) своего автомобиля).
- После ввода VIN включите информационно-мультимедийную систему и на главной странице выберите: Информация > NissanConnect Services > Информационные каналы > Информация об учетной записи > Код сопряжения автомобиля.
- Введите этот код в приложение, установленное на смартфоне. После этого можно использовать службы.
Если папка «Информация об учетной записи» не отображается в системе автомобиля, необходимо «Обновить список каналов». Для этого в навигационной системе нажмите:
- Настройки >
- NissanConnect Services >
- Настройка информационных каналов >
- Изменить список каналов > Обновить список каналов > Да.
Ваш код сопряжения должен отобразиться после перехода обратно на вкладку «Информация об учетной записи».
Что произойдет, когда закончится срок действия моих бесплатных услуг?
Вы сможете продолжить использование своих услуг, перейдя в приложение NissanConnect Services, нажав значок корзины в верхнем правом углу главной страницы. Обновленные цены на каждую услугу будут доступны для просмотра.
Примечание: Nissan потребует от вас подтверждения для продолжения вашей подписки на любые услуги, выходящие за рамки бесплатного периода. Вы не будете автоматически подписываться на любую услугу после завершения действия бесплатного периода и не будете их оплачивать.
Я приобрел(-а) подержанный автомобиль Nissan. Как активировать службы?
Если вы приобрели подержанный автомобиль Nissan, убедитесь, что ваш автомобиль совместим с приложением NissanConnect Services.
Если это так, вы можете выполнить тот же процесс сопряжения, что и на новом автомобиле. Чтобы получить более подробную информацию, ознакомьтесь с руководством по подключению здесь.
Если вы продолжаете получать сообщения об ошибках, автомобиль, вероятно, все еще связан с учетной записью предыдущего владельца. Чтобы решить эту проблему, можно:
- Связаться с предыдущим владельцем и попросить его отключить привязку к автомобилю в своей учетной записи.
- Обратиться в службу поддержки клиентов. Контактные данные службы можно найти здесь. (убедитесь, что здесь вставлена гиперссылка).
Я приобрел(-а) подержанный автомобиль Nissan и не могу активировать службы. Я получаю сообщения об ошибках.
Если вы продолжаете получать сообщения об ошибках, автомобиль, вероятно, все еще связан с учетной записью предыдущего владельца. Чтобы решить эту проблему, можно:
- Связаться с предыдущим владельцем и попросить его отключить службы и привязку к автомобилю в своей учетной записи.
- Обратиться в центр поддержки клиентов по номеру 0 800 303 307.
Как узнать, какие службы доступны в моем автомобиле Nissan?
После выполнения сопряжения автомобиля с приложением NissanConnect Services вы сможете определить, какие службы доступны в вашем автомобиле, нажав на значок корзины, который подсвечивается в правом верхнем углу главного экрана приложения NCS. Вам будет предложено перейти в магазин Nissan и просмотреть список служб, доступных в вашем автомобиле в текущий момент.
Затем можно нажать на каждую отдельную службу, чтобы:
- прочитать описание
- проконтролировать срок окончания предоставления службы
- деактивировать / повторно активировать подписку
- ознакомиться с условиями.
Добавление автомобиля
Как добавить автомобиль в приложение NissanConnect Services?
Добавление автомобиля Nissan в NissanConnect Services осуществляется в два этапа:
Введите VIN (идентификационный номер своего автомобиля). VIN указан в регистрационных документах, гарантийной книжке или на приборной панели автомобиля.
- Введите «код сопряжения», нажав:
- Информация >
- NissanConnect Services >
- Информационные каналы >
- Информация об учетной записи >
- Код сопряжения автомобиля.
Если папка «Информация об учетной записи» не отображается в системе автомобиля, необходимо «Обновить список каналов». Для этого в навигационной системе нажмите:
- Настройки >
- NissanConnect Services >
- Настройка информационных каналов >
- Изменить список каналов >
- Обновить список каналов >
- Да.
Ваш код сопряжения должен отобразиться после перехода обратно на вкладку «Информация об учетной записи».
Как переключаться между автомобилями, если в приложении NissanConnect Services зарегистрировано несколько автомобилей?
Переключение автомобилей можно выполнить на главной странице приложения NissanConnect Services.
В верхней левой части страницы нажмите название модели автомобиля (например, JUKE, LEAF и т.д.). Отобразится список всех автомобилей, добавленных в вашу учетную запись в текущий момент.
Как удалить автомобиль?
Вы можете удалить автомобиль Nissan из приложения, просмотрев свой профиль, нажав на автомобиль, который вы хотите удалить, а затем нажав на кнопку «Удалить этот автомобиль из приложения». Все службы для этого автомобиля будут отключены.
Отключение служб
Какие службы можно отключить и как?
Вы можете отключить подключаемые службы, перейдя на страницу профиля, выбрав название транспортного средства, которое вы хотите отключить, и, наконец, выбрав «Отключить».
Примите к сведению, что вы не можете отключить функции по отдельности. Использование этой команды приведет к отключению всех функций NissanConnect.
Как определить, отключена ли служба?
Если вы не можете просматривать данные на главной странице приложения, ваш автомобиль успешно отключен.
Если данные вашего Nissan все еще отображаются (пробег, состояние блокировки и т. д.), то ваш автомобиль все еще подключен.
Если вы не можете отключить автомобиль, обратитесь в службу поддержки клиентов через приложение.
Я приобрел(-а) подержанный автомобиль Nissan. Необходимо ли мне отключить службы или это произойдет автоматически?
Если вы приобрели подержанный автомобиль Nissan, предыдущий владелец, скорее всего, удалил автомобиль из своего приложения.
Чтобы проверить это, необходимо добавить автомобиль, выполнив шесть шагов процесса подключения здесь. Если возникнет проблема, обратитесь в колл-центр.
Можно ли повторно активировать службы после их отключения?
Службы можно активировать повторно даже после отключения.
Вы можете активировать подключаемые службы, перейдя на страницу профиля, выбрав название автомобиля, который вы хотите подключить, и, наконец, выбрав «Подключить».
Если у вас нет учетной записи: необходимо выполнить шесть шагов регистрации, чтобы создать учетную запись и связать с ней автомобиль.
Если у вас уже есть учетная запись: службы можно повторно подключить, войдя в свою учетную запись.
Мне бы хотелось временно отключить функцию передачи данных. Возможно ли это?
Обмен данными можно прекратить в любой момент.
Автомобиль запрашивает у водителя разрешение на обмен данными при каждом включении зажигания. Достаточно лишь нажать «Отклонить», и ваши данные не будут переданы в приложение NissanConnect Services.
Вы также можете прекратить обмен данными об информационно-мультимедийной системе в любой момент, нажав:
- Настройки >
- NissanConnect Services >
- Настройка режима конфиденциальности >
- Отклонить.
В результате передача данных в приложение NissanConnect Services будет прекращена.
ОБЩИЕ ВОПРОСЫ
Общие сведения
Данные рядом с названием автомобиля на моей личной домашней странице в приложении NissanConnect Services устарели или вообще не отображаются. Почему это происходит?
Ваш автомобиль должен иметь стабильное подключение к Интернету, чтобы передавать данные в приложение NissanConnect Services.
Убедитесь, что автомобиль находится в зоне стабильного сигнала сотовой связи и проведите пальцем вниз, чтобы обновить домашнюю страницу и получить актуальные данные.
Я хочу продать свой автомобиль. Как удалить мои данные?
Удаленную очистку данных можно выполнить непосредственно из приложения:
- Нажмите кнопку профиля, отображаемую на главной странице.
- Нажмите название модели автомобиля (например, JUKE, LEAF, ...).
- Прокрутите страницу вниз и нажмите «Удалить данные автомобиля».
После подтверждения все ранее полученные данные вашего автомобиля будут удалены. Сюда входят такие элементы, как предыдущие пункты назначения, настройки радио и т. д.
Убедитесь, что вы отключили службы, нажав «Отключить», а затем отключите автомобиль от приложения.
Когда новый владелец добавит автомобиль в свою учетную запись, он не обнаружит никаких данных, связанных с вашими предыдущими поездками.
На каких смартфонах можно использовать приложение NissanConnect Services?
Приложение NissanConnect Services совместимо с большинством смартфонов под управлением iOS и Android:
- С любым iPhone, iPad или iPod Touch с iOS 11.0 или более поздней версии.
- Устройства Android перечислены на соответствующей странице магазина Google Play.
Перед загрузкой приложения NissanConnect Services убедитесь, что на вашем устройстве установлено последнее обновление программного обеспечения.
Как сбросить настройки информационно-мультимедийной системы моего автомобиля до заводских?
Чтобы сбросить настройки автомобиля до заводских, нажмите:
- Настройки >
- NissanConnect Services >
- Сбросить все настройки NissanConnect Svc. Настройки по умолчанию.
Что такое NissanConnect Services?
NissanConnect Services позволяет дистанционно управлять определенными функциями автомобиля с помощью приложения для смартфона.
В КАКИХ СТРАНАХ МОЖНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ NISSANCONNECT SERVICES?
Страны, в которых доступны службы NissanConnect, перечислены ниже: Германия, Швейцария, Чешская Республика, Великобритания, Португалия, Испания, Ирландия, Италия, Бельгия, Франция, Люксембург, Нидерланды, Венгрия, Польша, Словакия, Австрия, Кипр, Дания, Эстония, Финляндия, Латвия, Литва, Норвегия, Швеция, Россия, Албания, Босния и Герцеговина, Болгария, Хорватия, Греция, Исландия, Македония, Мальта, Молдова, Черногория, Румыния, Сербия, Словения.
В каких автомобилях устанавливается NissanConnect Services?
Чтобы узнать, в каких автомобилях Nissan устанавливается NissanConnect Services, нажмите здесь.
Я не могу воспользоваться службами. Почему это происходит?
Одной из самых распространенных проблем является слабый сигнал — это связано с тем, что для работы приложения NissanConnect требуется стабильное подключение к Интернету.
Вероятно, автомобиль периодически попадает в зоны со слабым сигналом сети передачи данных вашего оператора сотовой связи. При слабом сигнале подключение к Интернету может пропадать и некоторые приложения NissanConnect могут работать ненадлежащим образом.
Необходимо ли мне создать учетную запись пользователя для использования приложения NissanConnect?
Да, чтобы использовать приложение NissanConnect Services, вам необходимо создать учетную запись.
Учетную запись можно создать непосредственно из приложения.
Являются ли службы NissanConnect бесплатными или платными?
Некоторые услуги NissanConnect Services предоставляются бесплатно в течение 7 или 3 лет. Другие платные услуги/продления доступны по подписке в приложении Nissan Store.
Примечание: срок действия вашего бесплатного периода зависит от даты начала действия гарантии на ваш автомобиль. Чтобы узнать больше, нажмите здесь.
Приложение NissanConnect Services
Откуда загрузить приложение?
Приложение NissanConnect Services можно загрузить из App Store.
Вы можете перейти по этой ссылке, чтобы найти свое приложение напрямую.
Какие сведения необходимы для создания учетной записи?
Чтобы создать учетную запись, вам понадобится указать: свое имя и фамилию, адрес электронной почты и страну проживания. Затем вам будет предложено подтвердить адрес электронной почты, нажав на ссылку, отправленную непосредственно в ваш почтовый ящик.
Обязательно проверьте папку нежелательной почты / спама.
Сколько времени пройдет, прежде чем я смогу использовать приложение?
Загрузка приложения и создание учетной записи NissanConnect Services зависят от фактической скорости загрузки и, как правило, занимают не более 10 минут.
После того как вы выполните сопряжение автомобиля, полная активация служб может занять до 24 часов. Убедитесь, что ваш автомобиль находится в зоне стабильного сигнала сотовой связи.
Приложение не принимает мое имя пользователя и пароль. Что предпринять?
ПРОВЕРЬТЕ СВОЙ АДРЕС ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ И ПАРОЛЬ
Еще раз убедитесь, что вы используете правильное имя пользователя и пароль. Если они введены с ошибкой, вы можете получить сообщение об ошибке.
ПРОВЕРЬТЕ ПОДКЛЮЧЕНИЕ К ИНТЕРНЕТУ
Убедитесь, что ваше устройство имеет стабильное подключение к Интернету. Также попробуйте подключиться к сети Wi-Fi, если вы находитесь в зоне слабого сигнала сети сотовой связи.
СБРОСЬТЕ ПАРОЛЬ
Попробуйте сбросить пароль, нажав кнопку «Сбросить пароль».
Почему я не могу войти в приложение NissanConnect?
Сначала необходимо проверить свою сеть Wi-Fi или подключение для передачи данных, поскольку для работы приложения необходимо подключение к Интернету.
Также убедитесь, что вы полностью завершили процесс регистрации, поскольку в противном случае возможны проблемы со входом в систему.
Какие данные мне понадобятся для активации NissanConnect Services?
Как только вы создадите учетную запись, вам лишь понадобится указать VIN (идентификационный номер транспортного средства) своего автомобиля и находиться в автомобиле, чтобы получить «код сопряжения».
Какая минимальная версия программного обеспечения требуется для телефонов Android/Apple, чтобы приложение работало без сбоев?
NissanConnect Services работает с:
- Любым iPhone, iPad или iPod Touch с iOS 11.0 или более поздней версии.
- Любым устройством Android под управлением Android 4.3 или более поздней версии.
Некоторые функции в приложении не отображаются и их нельзя использовать. Почему это происходит и что предпринять?
После того как вы выполните сопряжение автомобиля, полная активация служб может занять до 24 часов. Убедитесь, что ваш автомобиль находится в зоне стабильного сигнала сотовой связи.
После ввода «кода сопряжения» и принятия условий я не могу добавить свой автомобиль, чтобы завершить процесс. Что предпринять, чтобы решить эту проблему?
Если у вас возникли проблемы с добавлением автомобиля в приложение:
- Убедитесь, что вы выполнили процесс сопряжения, состоящий из шести шагов.
- Еще раз проверьте, не ошиблись ли вы при вводе идентификационного номера транспортного средства.
- Убедитесь, что автомобиль находится в зоне стабильного сигнала сотовой связи.
Если проблема не устранена, обратитесь в службу поддержки клиентов.
Защита данных
Насколько надежно и как долго хранятся мои персональные данные?
Обработка персональных данных граждан ЕС регулируется GDPR (Общим положением о защите данных). Приложение NissanConnect Services и использование всех связанных с ним данных соответствует регламенту GDPR.
У меня украли смартфон. Как мне обеспечить защиту своих персональных данных?
Если у вас украли смартфон, обратитесь в службу поддержки клиентов.
Вам помогут дистанционно отключить привязку вашего автомобиля к вашей учетной записи. После этого данные вашего автомобиля будут недоступны через приложение.
Как удалить все персональные данные, сохраненные в моем автомобиле?
Вы можете удалить все персональные данные, включая данные о совершенных поездках, с помощью приложения, нажав на свой профиль, а затем выбрав свой автомобиль в разделе «Данные автомобиля». Затем выберите «Удалить данные автомобиля» и выполните инструкции в приложении.
Вы также можете сбросить настройки информационно-мультимедийной системы до заводских, нажав:
- Настройки >
- NissanConnect Services >
- Сбросить все настройки NissanConnect Svc. Настройки по умолчанию
Где можно ознакомиться с общими условиями и политикой конфиденциальности?
С условиями использования можно ознакомиться непосредственно в приложении прямо в своем профиле. Также их можно загрузить со страницы NissanConnect Services веб-сайта Nissan.
Что произойдет, если я отклоню всплывающее сообщение о конфиденциальности (которое появляется при включении зажигания)?
Если вы нажмете «Отклонить», режим конфиденциальности активируется автоматически. Это означает, что вы прекратите передачу данных, которые используются для предоставления служб NissanConnect, из своего автомобиля. Обратите внимание, что передача данных для таких служб, как экстренный вызов, останется включенной.
Примечание: приложение NissanConnect Services будет отображать «режим конфиденциальности», и данные автомобиля не будут обновляться.
Необходимо ли вводить пароль каждый раз при входе в систему?
Если вы вышли из системы, вам нужно будет ввести пароль при новом входе в систему, однако после входа в систему приложение сохранит вас в системе в течение нескольких недель. Если в приложении возникнут какие-либо сбои, оно может завершить ваш сеанс работы.
Безопасность
Почему система не принимает мой пароль?
Убедитесь, что вы не ошиблись при вводе пароля и правильно использовали символы верхнего/нижнего регистра. Если ошибка не устранена, можно сбросить пароль, нажав ссылку «Сбросить пароль» в приложении NissanConnect Services. Электронное письмо должно прийти в ваш почтовый ящик в течение нескольких минут после запроса нового пароля.
Если его нет в вашем почтовом ящике, проверьте другие папки (например папку «Спам»).
Я забыл(-а) свой четырехзначный PIN-код. Что делать?
Если вы забыли свой четырехзначный PIN-код, выберите текст «Создать/сбросить код безопасности» непосредственно в приложении. Используйте подсказки при установке нового PIN-кода. При выполнении этих действий убедитесь в наличии доступа к вашему автомобилю.
Могут ли другие лица получить доступ к данным, хранящимся в моем приложении?
Нет, данные, хранящиеся в вашей учетной записи, являются частными. Если вы имеете общий доступ с кем-то еще, нужно понимать, что эти лица также увидят данные в приложении.
Если вы заподозрите, что кто-то получил доступ к вашему приложению, измените пароль, следуя процедуре в приложении.
Что такое «четырехзначный PIN-код»?
Четырехзначный PIN-код — это код доступа для защиты вашего автомобиля от возможного ненадлежащего использования. Например, он предотвращает доступ посторонних к вашему телефону и разблокирование автомобиля от вашего имени.
Приложение запрашивает четырехзначный PIN-код всякий раз, когда кто-то хочет заблокировать или разблокировать ваш автомобиль.
Как заблокировать приложение в случае потери или кражи телефона?
Если у вас украли смартфон, включите режим конфиденциальности в автомобиле:
- Автомобиль запрашивает у водителя разрешение на обмен данными при каждом включении зажигания. Достаточно лишь отклонить обмен данными, и ваши данные не будут переданы в приложение NissanConnect Services.
- Вы также можете прекратить обмен данными об информационно-мультимедийной системе в любой момент, нажав:
- Настройки >
- NissanConnect Services >
- Настройка режима конфиденциальности >
- Отклонить
Отклонение отказа от режима конфиденциальности приведет к тому, что приложение NissanConnect Services не сможет получать данные.
После этого обратитесь в службу поддержки клиентов по номеру 0 800 303 307. Вам помогут отключить привязку вашего автомобиля к вашей учетной записи.
Другие пользователи
Могу ли я связать приложение NissanConnect Services с автомобилем, которым не владею?
Чтобы связать свою учетную запись приложения с автомобилем, вы должны иметь ключ от автомобиля и находиться внутри него.
В таком случае вы можете выполнить сопряжение. Получите разрешение у владельца автомобиля.
Можно ли связать приложение NissanConnect Services с несколькими автомобилями?
Да, вы можете добавить неограниченное количество транспортных средств в свою учетную запись NissanConnect Services.
Вы можете добавить дополнительные автомобили, нажав в левой верхней части экрана на название модели вашего текущего автомобиля (JUKE, LEAF и т.д.), а затем нажать «Добавить автомобиль».
Автомобиль может быть одновременно связан только с одной учетной записью.
ПОДКЛЮЧЕНИЕ
Apple CarPlay
Apple CarPlay не работает. Что предпринять?
Если Apple CarPlay не работает, убедитесь, что:
- Вы используйте сертифицированный совместимый кабель.
- Включите Siri в настройках вашего iPhone.
- Примите всплывающее сообщение при подключении своего iPhone к USB.
- Убедитесь, что кабель не загрязнен.
- Убедитесь, что чехол телефона, если вы его используете, позволяет полностью вставить разъем.
- Убедитесь, что разъем для зарядки не загрязнен и что пыль не мешает подключению кабеля.
Как активировать Apple CarPlay в автомобиле?
При первом подключении телефона к автомобилю во время стоянки вы получите всплывающее уведомление. Затем система поинтересуется, хотите ли вы подключиться к своему автомобилю.
Похоже, я не могу регулировать громкость звука телефона с помощью кнопок на рулевом колесе. Как это исправить?
Вы не можете управлять своим iPhone с помощью кнопок со стрелками на рулевом колесе. Когда экран смартфона отображается на экране информационно-мультимедийной системы, навигация по приложению и меню осуществляется нажатиями, как и в телефоне.
Apple CarPlay постоянно отключается во время использования. Что предпринять?
Проверьте USB-кабель и убедитесь в его совместимости с телефоном. Убедитесь, что разъем для зарядки не загрязнен и что пыль не мешает подключению кабеля, поскольку это может влиять на подключение к Apple CarPlay.
Убедитесь, что вы используете оригинальный кабель производителя.
Необходимо ли включать Siri для использования Apple CarPlay?
Да, чтобы использовать все функции Apple CarPlay, вам может потребоваться включить Siri в настройках ваших устройств iOS. Однако это должно произойти автоматически при подключении к Apple CarPlay.
Я подключил(-а) телефон с использованием функции Apple CarPlay, но не вижу всех приложений на экране. Некоторые из моих приложений отсутствуют.
Некоторые из ваших приложений не совместимы с Apple CarPlay. В вашем автомобиле будут отображаться только приложения, совместимые с Apple CarPlay. Вы можете просмотреть все приложения, совместимые с Apple CarPlay, с помощью этой ссылки.
Можно ли выбирать функции телефона, которые будут отображаться и использоваться в автомобиле?
В автомобиле будут отображаться все приложения, совместимые с Apple CarPlay. Вы можете выбрать одно из отображаемых приложений и использовать его в зависимости от ваших потребностей.
Вы не можете ограничить список приложений, которые будут отображаться на экранах. Отображаются все приложения.
Можно ли использовать Siri непосредственно в автомобиле?
Да, необходимо просто включить Siri в настройках телефона, а затем нажать и удерживать кнопку голосовых команд в автомобиле.
Как активировать Siri?
Чтобы активировать Siri в автомобиле с системой CarPlay, нажмите и удерживайте кнопку голосовых команд на рулевом колесе.
Android Auto
Можно ли использовать Apple Carplay с телефона Android?
Если у вас телефон с операционной системой Android, вы можете использовать функцию Android Auto. Система Apple CarPlay совместима только с устройствами под управлением iOS.
Android Auto не работает. Что предпринять?
Если система Android Auto не работает, попробуйте воспользоваться одним из перечисленных ниже способов:
- Убедитесь, что вы загрузили приложение Android Auto из магазина приложений, если вы пользуетесь устройством с Android 9 или более ранней версии. Если вы обновили более раннюю версию операционной системы до Android 10, вам также придется загрузить приложение Android Auto.
- Используйте официально одобренный кабель, совместимый с вашим смартфоном.
- Убедитесь, что кабель не загрязнен.
- Убедитесь, что чехол телефона, если вы его используете, позволяет полностью вставить разъем.
- Убедитесь, что разъем для зарядки не загрязнен и что пыль не мешает подключению кабеля.
Как проверить, совместим ли мой телефон?
Чтобы проверить совместимость вашего смартфона, перейдите на сайт Android Auto по ссылке.
Android Auto постоянно отключается во время использования. Что предпринять?
Проверьте USB-кабель и убедитесь в его совместимости с телефоном. Проверьте, не загрязнен ли кабель. Убедитесь, что разъем для зарядки не загрязнен и что пыль не мешает подключению кабеля, поскольку это может влиять на подключение к Android Auto.
Убедитесь, что вы используете оригинальный кабель производителя.
Можно ли использовать Android Auto без USB-кабеля?
Вы не можете использовать Android Auto без USB-кабеля. Nissan рекомендует использовать оригинальный кабель производителя.
Вам необходимо подключить смартфон к автомобилю и убедиться, что на телефоне установлено приложение Android Auto, если вы пользуетесь телефоном с Android 9 или более ранней версии. Приложение Android Auto можно загрузить в магазине Google Play.
Я подключил(-а) телефон с использованием функции Android Auto, но не вижу всех приложений на экране. Некоторые из моих приложений отсутствуют.
Не все ваши приложения совместимы с Android Auto. В автомобиле будут отображаться только приложения, совместимые с Android Auto. Приложения, совместимые с Android Auto, можно просмотреть по этой ссылке.
Можно ли выбирать функции телефона, которые будут отображаться и использоваться в автомобиле?
В автомобиле будут отображаться все приложения, совместимые с Android Auto. Вы можете выбрать одно из отображаемых приложений и использовать его в зависимости от ваших потребностей. Вы не можете ограничить список приложений, которые будут отображаться на экранах. Отображаются все приложения.
Можно ли использовать Google Assistant непосредственно в автомобиле?
Да, для этого необходимо включить Google Assistant в настройках, а затем нажать и удерживать кнопку голосовой помощи в автомобиле.
Как активировать Google Assistant?
Чтобы активировать Google Assistant, в автомобиле с поддержкой Android Auto необходимо нажать и удерживать кнопку голосовых команд на рулевом колесе.
БЕЗОПАСНОСТЬ И ТЕХНИЧЕСКОЕ СОСТОЯНИЕ АВТО
Служба технической помощи Breakdown Assistance
Что такое «Служба технической помощи Breakdown Assistance»?
Служба технической помощи Breakdown Assistance позволяет связаться с вашей региональной службой буксировки и технической поддержки в случае неисправности. Ее можно найти в приложении, нажав:
- Информация >
- NissanConnect Services >
- Позвоните в службу технической помощи Nissan Assistance. В автомобиле с экраном навигационной системы можно нажать значок наушников на экране карты.
Интеллектуальные оповещения
Что такое «Интеллектуальные оповещения»?
Служба контрольных оповещений позволяет настраивать оповещения и уведомляет вас о нарушении определенных условий. Существует три типа оповещений:
- Оповещение о превышении предела скорости: сообщает вам о нарушении установленного предела скорости (одновременно можно настроить до трех оповещений о превышении предела скорости).
- Оповещение о нарушении ограничения времени использования: сообщает вам, когда управление автомобилем осуществляется с нарушением разрешенного временного графика (одновременно можно настроить одно оповещение о нарушении ограничения времени использования).
- Оповещение о нарушении границы движения: сообщает вам, если автомобиль выезжает из заданной зоны или въезжает в нее (одновременно можно настроить до трех оповещений о нарушении границы движения).
Что такое «Оповещение о нарушении границы движения»?
Функция Оповещение о нарушении границы движения позволяет настроить оповещение о выезде за пределы заданной геозоны.
В приложении NissanConnect Services можно задать географическую область.
Вы можете настроить получение оповещений в любое время:
- когда автомобиль покидает заданную зону или
- когда автомобиль въезжает в нее.
Что такое «Оповещение о превышении предела скорости»?
Функция оповещения о превышении предела скорости на вкладке контрольных оповещений позволяет задать до трех предельных значений скорости. Как только автомобиль превысит заданную скорость, в приложении NissanConnect Services и на экране информационно-мультимедийной системы отобразится предупреждение.
Активирует ли оповещение (о нарушении ограничения времени использования, о превышении предела скорости и т. д.) какие-либо изменения в автомобиле и/или стиле вождения?
Предупреждения физически не воздействуют на автомобиль.
При нарушении ограничения уведомление передается как на экран информационно-мультимедийной системы автомобиля, так и в приложение NissanConnect Services.
Можно ли настроить несколько контрольных оповещений?
- Оповещение о превышении предела скорости: одновременно можно настроить до трех оповещений о превышении предела скорости.
- Оповещение о нарушении ограничения времени использования: одновременно можно настроить одно оповещение о нарушении ограничения времени использования.
- Оповещение о нарушении границы движения: одновременно можно настроить до трех оповещений о нарушении границы движения.
Что такое «Оповещение о нарушении ограничения времени использования»?
Функция «Оповещение о нарушении ограничения времени использования» позволяет установить временные рамки, в которых вашему автомобилю разрешено движение.
Если ваш автомобиль используется с нарушением заданного графика, вы получаете оповещение о нарушении ограничения времени использования в приложении NissanConnect Services, а также на экране информационно-мультимедийной системы.
Как отключить оповещение?
Оповещения отображаются на главной странице приложения.
Вы можете просматривать список всех текущих оповещений.
Оповещение можно временно отключить или удалить его навсегда.
Сколько времени требуется для активации на моем автомобиле?
Оповещения о нарушении ограничения времени использования и превышении предела скорости генерируются в течение нескольких секунд, но это зависит от качества связи. Оповещение о нарушении границы движения генерируется, когда автомобиль находится за пределами заданной зоны в течение двух минут.
Как настроить оповещение в приложении?
Оповещение можно настроить, открыв приложение NissanConnect и выбрав:
- Контроль >
- Добавить контроль >
- Добавить оповещение >
- Добавить название и значок >
- Сохранить.
Отчет о состоянии автомобиля
Что такое «Отчет о состоянии автомобиля» в приложении NissanConnect Services?
Приложение NissanConnect Services позволяет проверить состояние автомобиля в любой момент. Отчет можно открыть с главной страницы приложения, нажав «Состояние автомобиля».
Например, можно проверить давление в шинах или техническое состояние двигателя. Это приложение поможет найти необходимые данные в случае неисправности.
В приложении появилось сообщение о проблеме «Состояния автомобиля». Что делать? Неисправности пока НЕ проявляются
Если в приложении и на экране автомобиля отображается сообщение о неисправности, попробуйте воспользоваться предлагаемыми решениями. Вы можете обратиться к предпочитаемому дилеру Nissan в любой момент, чтобы провести детальную диагностику и получить техническую поддержку.
Насколько часто обновляется отчет о состоянии автомобиля?
Отчет о состоянии автомобиля обновляется в приложении во время движения или по завершении последней поездки.
УДОБСТВО И КОМФОРТ
Дистанционное управление звуковым сигналом и наружным освещением
Как работает дистанционное управление звуковым сигналом и наружным освещением?
Функция дистанционного управления звуковым сигналом и наружным освещением включает и активирует звуковой сигнал и фары автомобиля. Примите к сведению, что для активации этой функции необходимо выключить зажигание (об этом может сигнализировать выключение освещения в салоне автомобиля), при этом автомобиль должен быть заблокирован. Убедитесь, что автомобиль находится в зоне стабильного сигнала сотовой связи.
Работает ли система дистанционного управления звуковым сигналом и наружным освещением во время движения?
Нет. Система дистанционного управления звуковым сигналом и наружным освещением не работает во время движения.
Можно ли отдельно активировать звуковой сигнал и наружное освещение?
Служба дистанционного управления звуковым сигналом и наружным освещением позволяет:
- Независимо активировать наружное освещение.
- Активировать звуковой сигнал вместе с наружным освещением.
Звуковой сигнал нельзя активировать отдельно.
Сколько времени требуется для включения дистанционного управления звуковым сигналом и наружным освещением?
Время активации звукового сигнала и наружного освещения зависит от качества связи, но обычно эта функция активируется в течение 30 секунд.
Блокирование и разблокирование дверей
Как работает служба дистанционного блокирования и разблокирования дверей?
Эта функция позволяет блокировать и разблокировать автомобиль, а также показывает текущее состояние автомобиля (заблокирован или разблокирован).
Как настроить четырехзначный код безопасности?
Собственный код безопасности можно задать в приложении, нажав: Профиль > Данные автомобиля > Новый код безопасности, и выполнив инструкции. Чтобы выполнить эту операцию, вы должны находиться в автомобиле.
Кроме того, можно нажать кнопку блокирования или разблокирования на главном экране, а затем нажать кнопку «Создать/сбросить код безопасности» и выполнить инструкции. Чтобы выполнить эту операцию, вы должны находиться в автомобиле.
На каком расстоянии можно находиться от автомобиля, чтобы использовать функцию дистанционного блокирования и разблокирования дверей?
Функция дистанционного блокирования и разблокирования дверей работает независимо от расстояния до автомобиля. Чтобы функция работала эффективно, автомобиль должен находится в зоне стабильного сигнала сотовой связи.
Сколько времени требуется, чтобы заблокировать двери?
Как правило, функция дистанционного блокирования и разблокирования дверей срабатывает в течение 30 секунд. Чтобы функция работала эффективно, автомобиль должен находится в зоне стабильного сигнала сотовой связи.
Почему я получаю сообщение об ошибке при попытке заблокировать или разблокировать автомобиль?
Сначала убедитесь, что вы задали собственный свой код безопасности в процессе настройки. Проверьте, находится ли автомобиль в зоне стабильного сигнала сотовой связи. Убедитесь, что автомобиль еще не заблокирован / не разблокирован. Если дверь не открыть в течение 30 секунд после разблокирования, автомобиль снова автоматически заблокируется.
Обязательно убедитесь, что в машине никого нет, а все двери, багажник и капот закрыты.
Дистанционное управление системой кондиционирования воздуха
Как настроить таймер системы кондиционирования воздуха?
Чтобы настроить таймер системы кондиционирования воздуха, необходимо выполнить несколько действий, описанных в руководстве пользователя и в кратком справочном руководстве.
Обратите внимание, что эта функция доступна в моделях LEAF с мая 2019 года и может быть реализована только в автомобиле, а не в приложении NissanConnect Services.
Как работает дистанционное управление системой кондиционирования воздуха?
Функция дистанционного управления системой кондиционирования воздуха позволяет предварительно прогреть или охладить электромобиль Nissan перед поездкой.
Сколько времени это займет?
Время активации дистанционного управления системой кондиционирования воздуха зависит от качества связи, но обычно эта функция активируется в течение одной минуты.
На каком максимальном расстоянии от автомобиля работает функция дистанционного управления системой кондиционирования воздуха?
Функция дистанционного управления системой кондиционирования воздуха работает независимо от расстояния до автомобиля. Чтобы функция работала эффективно, автомобиль должен находится в зоне стабильного сигнала сотовой связи.
Почему я получаю сообщение об ошибке при использовании функции дистанционного регулирования температуры?
Во-первых, убедитесь, что система кондиционирования воздуха еще не включена. Ваш автомобиль может находиться в зоне слабого сигнала сотовой связи. Чтобы функция работала эффективно, автомобиль должен находится в зоне стабильного сигнала сотовой связи.
Кроме того, автомобиль не должен использоваться в данный момент, иначе вы не сможете воспользоваться этой службой.
ПОДЗАРЯДКА
ДИСПЕТЧЕР АККУМУЛЯТОРА
Что такое «Диспетчер аккумулятора»?
С помощью «Диспетчера аккумулятора» можно просматривать данные, касающиеся уровня заряда аккумуляторной батареи, приблизительной дальности пробега и скорости зарядки. Эта функция позволяет дистанционно заряжать электромобили Nissan.
Как настроить таймер зарядки?
Чтобы настроить таймер зарядки, необходимо выполнить несколько действий, описанных в руководстве пользователя и в кратком справочном руководстве. Обратите внимание, что эта функция доступна в моделях LEAF с мая 2019 года и может быть реализована только в автомобиле, а не в приложении NissanConnect Services.
ТЕХНОЛОГИИ NISSANCONNECT SERVICES¹ БУДУТ ДОСТУПНЫ ДЛЯ МОДЕЛЕЙ:
ТЕХНОЛОГИИ NISSANCONNECT SERVICES¹ БУДУТ ДОСТУПНЫ ДЛЯ МОДЕЛЕЙ:
¹ Чтобы пользоваться сервисами NissanConnect Services, вам нужен аккаунт пользователя NissanConnect Services, а также вам нужно зарегистрироваться и войти в NissanConnect Services с помощью своего имени пользователя и пароля. Чтобы воспользоваться приложением NissanConnect, вам нужен смартфон с совместимой операционной системой iOS или Android и SIM-карта с подключением к интернету, предоставляемым вашим поставщиком мобильной связи. Работа всех услуг зависит от покрытия мобильной сети.
Подключение мобильного телефона для использования NissanConnect Services должно осуществляться только тогда, когда автомобиль безопасно припаркован. Использование системы всегда должно осуществляться в соответствии с правилами дорожного движения. Водители должны использовать систему только тогда, когда это безопасно. Пользователи должны осознавать, что использование технологии громкой связи может отвлекать от слежки за дорогой, что может снизить контроль над автомобилем. Производитель оставляет за собой право ввести оплату за пользование сервисом Nissan Connect Services. Технологии NissanConnect Services ожидаются в новом Nissan JUKE и Nissan LEAF 2021 производства. Функции доступны в зависимости от комплектации.
* Android Auto™ и Apple CarPlay доступны в обновленном Nissan NAVARA, производимом с октября 2019 года, и ожидаются в новом Nissan JUKE и Nissan LEAF 2021 производства. Android Auto™ работает при наличии официального официального приложения Android Auto в смартфоне владельца. Apple CarPlay совместим на устройствах IOS 11.0 или более поздней версии. Android Auto совместим на устройствах Android 4.3 или более поздней версии. Компания ООО "Ниссан Мотор Украина" не несет ответственности за доступность официального приложения Android Auto в Украине.